资质证明
系统可用性99.9% SLA协议：适用范围与核验方式
本页详细说明优优捷系统可用性99.9% SLA协议的内容、适用范围、记录方式及客户在采购判断中的参考方法。该协议是优优捷对系统稳定运行的承诺，涵盖7×24小时技术支持、15分钟故障响应等关键指标，适用于所有使用优优捷在线考试系统的企业客户。通过阅读本页，您可以了解如何核验SLA履约记录、在合同沟通中引用相关条款，以及结合客户案例评估系统可靠性。
- 资料类型
- SLA保障
- 资料表
- 2 组
- 说明区块
- 4 个
资料核验
证明对象、适用范围和核验方式
表格资料
标准资料与核验方式
| 资料项 | 来源 | 适用范围 | 核验动作 |
|---|---|---|---|
| SLA协议主文本（含可用性定义、承诺指标、补偿条款） | 优优捷官方发布，客户经理提供 | 所有签约客户，签约前可预览 | 阅读协议条款，确认可用性计算口径和补偿方案 |
| 服务等级定义表（故障分类、响应时间矩阵） | 优优捷技术团队 | 标准生产环境，SaaS及私有化部署 | 对比自身业务需求，确认故障等级划分是否合理 |
| 月度可用性报告（自动生成，含故障记录） | 优优捷系统自动生成，每月5日前发送 | 签约后每月提供，数据保留12个月 | 核对报告中的不可用时间与自身监控记录 |
| 系统状态页面（实时服务状态及历史数据） | 优优捷运维平台 | 所有客户可访问，无需登录 | 随时查看当前服务状态及过去30天可用性 |
表格资料
资料使用说明与限制
| 使用情况 | 可支持判断 | 限制条件 | 后续核对 |
|---|---|---|---|
| 在合同谈判中引用SLA条款作为服务保障依据 | 确认优优捷对系统稳定性的正式承诺 | 协议不覆盖客户方原因导致的故障 | 签约后核对月度可用性报告是否达标 |
| 评估SLA是否覆盖自身使用的全部功能 | 判断协议范围与业务需求的匹配度 | 定制功能或测试环境不在保障范围内 | 如使用定制功能，确认是否有额外SLA约定 |
| 每月接收可用性报告用于内部审计 | 验证优优捷是否持续履约 | 报告基于系统自动数据，客户可申请人工复核 | 如发现差异，在10个工作日内提出异议 |
| 在供应商评估中对比多家SLA承诺 | 比较响应时间、补偿力度等关键指标 | 不同供应商的计算口径可能不同 | 要求对方提供历史可用性数据作为佐证 |
资料来源
系统可用性99.9% SLA协议由优优捷正式发布，作为服务合同的标准组成部分提供给所有签约客户。协议编号SLA-2024-001，自2024年1月1日起生效，适用于优优捷在线考试系统的所有生产环境部署。协议文本包含服务可用性定义、承诺指标、故障响应时间、违约补偿方案及免责条款，客户可在签约前获取完整协议内容。
该协议的制定基于优优捷多年运营积累的稳定性数据，涵盖题库管理、组卷、考试、监考、阅卷、成绩分析等全流程模块。协议中明确可用性按月度计算，计算公式为（总运行时间 - 不可用时间）/ 总运行时间 × 100%，不可用时间指系统完全无法访问或核心功能失效的时段。
客户可通过优优捷客户经理获取协议原文，也可在服务合同中直接引用SLA条款。协议每年根据系统运行数据和客户反馈进行评审更新，确保承诺指标与实际运营能力匹配。历史版本记录完整，可供客户追溯查阅。
材料说明
SLA协议材料包括主协议文本、服务等级定义表、故障分类与响应时间矩阵、月度可用性报告模板及违约补偿细则。主协议文本约8页，涵盖服务范围、可用性承诺、双方责任、报告与审计机制、补偿流程和争议解决。服务等级定义表详细说明可用性计算口径、计划内维护窗口（每月不超过2小时）、紧急维护情形等。
故障分类与响应时间矩阵将故障分为P1（系统不可用）、P2（核心功能严重受损）、P3（非核心功能异常）三个等级。P1故障响应时间不超过15分钟，P2不超过30分钟，P3不超过2小时。补偿细则规定月度可用性低于99.9%时，客户可获得相应服务时长延长或费用减免。
月度可用性报告由系统自动生成，记录当月总运行时间、计划内维护时间、故障起止时间、响应时间、解决时间及可用性计算结果。报告支持CSV导出，客户可自行核对。所有数据保留至少12个月，供审计或争议处理使用。
适用范围
该SLA协议适用于优优捷在线考试系统的标准生产环境，包括SaaS云部署和私有化部署两种模式。覆盖的功能模块包括考生登录、考试进行、答案提交、成绩计算、成绩发布等核心考试流程，以及题库管理、组卷、阅卷、成绩分析等管理功能。协议不适用于测试环境、预发布环境或客户自行定制的非标准功能。
协议对客户的使用行为有明确要求：客户需确保自身网络环境稳定，遵循系统使用规范，及时报告故障，并配合优优捷进行故障排查。因客户原因（如网络中断、误操作、未授权修改）导致的不可用时间不计入SLA计算。计划内维护会提前至少48小时通知客户，维护时间不计入不可用时间。
SLA协议与优优捷其他服务承诺（如数据安全、隐私保护、技术支持响应）共同构成完整的服务保障体系。客户在评估系统可靠性时，可将SLA协议与客户案例、系统架构说明、灾备方案等材料结合参考。
核验方式
客户可通过以下方式核验SLA履约情况：每月5日前收到上月的系统可用性报告，报告中包含可用性计算过程及任何不可用事件的详细记录。客户可将报告与自身监控数据（如考试期间的系统访问日志）进行交叉验证。优优捷同时提供系统状态页面，实时显示当前服务状态及历史可用性数据。
在合同沟通阶段，客户可要求优优捷提供过去12个月的可用性历史数据作为参考。对于潜在客户，优优捷可安排技术团队介绍系统架构、高可用设计及灾备演练记录。签约后，客户有权在合理范围内审计SLA相关记录，优优捷将配合提供所需材料。
如客户对月度可用性报告有异议，可在收到报告后10个工作日内提出，优优捷将在5个工作日内复核并反馈。若确认可用性未达承诺标准，补偿将按协议条款自动执行。补偿形式包括服务时长延长或服务费用减免，具体在协议中明确。
相关问题
SLA协议中的可用性99.9%具体指什么？
指优优捷在线考试系统在月度内核心考试功能（包括登录、考试、提交、成绩计算）的正常运行时间比例不低于99.9%。以30天为例，允许的不可用时间不超过约43分钟。计划内维护（每月不超过2小时，提前通知）不计入不可用时间。
客户如何获取SLA协议文本？
签约前可通过优优捷客户经理获取协议摘要或完整文本。签约后协议作为服务合同附件正式生效。优优捷也提供SLA协议在线查看入口，客户可随时查阅最新版本。